Servicio al cliente

Una vez firmada la Compraventa en Notaría, un Supervisor de Servicio al Cliente de RVC se pondrá en contacto contigo para agendar la entrega de tu RVC, siempre que se encuentre al día con los pagos pendientes de PIE y saldo contra escritura. Dicha fecha estará sujeta a las condiciones sanitarias interpuestas por el Gobierno de Chile, ya que dado que el rubro inmobiliario no es un bien de primera necesidad, podría extenderse el plazo final de entrega, considerando que debemos cumplir con todas las regulaciones que nos imponga la Autoridad.

La fecha de entrega puede cambiar debido a que depende de la recepción municipal. Para asegurarte debes preguntar al vendedor si esta fecha ha cambiado o no.

Es para financiar la puesta en marcha y el funcionamiento habitual del condominio. La Inmobiliaria entrega en préstamo este Fondo a la Comunidad, el cual debe ser restituido por los copropietarios en la proporción que le corresponda. Este monto debe ser pagado a la Inmobiliaria por cada copropietario, como requisito antes de la entrega material de la o las unidades que adquirió.

El servicio de postventa cubre problemas que pueden presentarse en tu vivienda, siempre que ellos tengan su origen en el proceso constructivo y que no sean producto del uso cotidiano o del desgaste natural de tu casa o departamento. Para ello, RVC pone a tu disposición a un grupo de profesionales capacitados que reparan los eventuales desperfectos de construcción que puedan presentarse. Para obtener este servicio, escríbenos a

atencionclientes@rvc.cl

o llama a nuestro Call Center 600 410 0010.

Si tuvieras observaciones respecto de espacios o servicios comunes dirígete al Administrador de tu edificio.

Para mantener tu departamento en óptimas condiciones, debes realizar al menos las mantenciones correspondientes en forma periódica. Estas mantenciones se encuentran señaladas en el Manual de Uso y Mantención de la Vivienda de la Cámara Chilena de la Construcción, el que se entrega al momento de recibir tu casa o departamento y que puedes descargar directamente desde este link:

http://www.cchc.cl/publicacion/manual-de-la-vivienda/

Sugerimos consultar el Manual de Uso y Mantención de la Vivienda de la Cámara Chilena de la Construcción para ver si la solución a tu problema se encuentra en él, pues muchos se deben a desgaste natural, uso o situaciones normales propias de los materiales que conforman la vivienda. Si la solución a tu problema no se encuentra en el Manual y éste es consecuencia de algún desperfecto de construcción, contáctate con Servicio al Cliente de RVC.

Los departamentos de RVC tienen una garantía constructiva que se acoge a la ley de calidad de la construcción. Esta garantía cubre defectos en los elementos que conforman la vivienda que se hayan originado durante su construcción. La garantía no abarca defectos producidos por desgaste normal, procesos naturales de los materiales, uso indebido, accidentes domésticos, falta de mantenimiento o intervención de terceros, causas naturales, etc. La garantía se extiende por 3 años para elementos de terminación, 5 para instalaciones y 10 para la estructura soportante del inmueble. Para mayor información consulta el manual de Uso y Mantención.

Los artefactos instalados en tu departamento (cocina encimera, horno, campana, calefón, caldera, etc.) están garantizados por el fabricante. La duración y extensión de la garantía depende de cada producto. Las pólizas de garantía correspondientes se entregan cuando recibes tu departamento siempre y cuando los artefactos sean parte del equipamiento original. En caso de observar un problema en los artefactos, contáctate directamente con el servicio técnico del fabricante y haz valer la garantía en caso que corresponda.

El cuidado y mantención de los espacios y servicios comunes depende de la comunidad en su conjunto a través del Administrador y la dirección y control del Comité de Administración, y la propia Asamblea de Copropietarios. Cualquier observación respecto a estos recintos y servicios deberá comunicarse a la administración del edificio, quienes se contactarán con Servicio al Cliente si es que corresponde.

Los departamentos se entregan con ductos especiales para la instalación de cable y teléfono y con los terminales necesarios para la conexión de los mismos en al menos un recinto de la vivienda.

En el caso de los departamentos y viviendas en condominio a partir de la fecha de Entrega el cliente se hace cargo de los gastos comunes, mantención, cuentas de servicios domiciliarios y demás pagos que correspondan a los propietarios de acuerdo a la ley.

Los gastos comunes dependerán del tipo de proyecto y de las instalaciones de que disponga, considerando ítems tales como: administración, servicios básicos, guardias de seguridad, mantenimiento de ascensores, jardines, etc. y son determinados en el Reglamento de Copropiedad.

La Ley establece en su artículo 22 que todo condominio será administrado por la persona natural o jurídica designada por la asamblea y que éste se mantendrá en sus funciones mientras cuente con la confianza de la Asamblea, pudiendo ser removido en cualquier momento por acuerdo de la misma, Sin embargo, la misma Ley en su artículo 21 establece que el Comité de Administración "tendrá la representación de la asamblea con todas sus facultades, excepto de aquellas que deben ser materia de asamblea extraordinaria." Dado que el nombramiento y remoción del Administrador son asuntos de tipo ordinario, se entiende que tal atribución la puede ejercer plenamente el Comité. Conviene dejar en claro que la Asamblea, que está por sobre el Comité, siempre tendrá la última palabra y podría dejar sin efecto los acuerdos del Comité de Administración que no le parezcan adecuados.

La Asamblea tiene la autonomía como para ampliar o restringir ciertas facultades destinadas al órgano que nace de ella y que la representa, como es el caso del Comité de Administración. Por este motivo creemos que la Asamblea puede reservar sólo para sí, la facultad de nombramiento y remoción del Administrador. Ahora bien, en nuestra opinión, en la mayoría de los casos resulta muy práctico, ejecutivo y recomendable que la selección de los candidatos a administrar el condominio, su nombramiento, control de desempeño y remoción, sea una atribución permanente del Comité.

La Ley dispone en el artículo 21 que los acuerdos se toman por la mitad más uno de los miembros asistentes y en ningún caso le otorga un valor especial al voto del Presidente que es uno más de ese cuerpo.

No puede. El cargo de miembro del Comité no puede reemplazarse por la sola voluntad del miembro titular. El D.S. Nº 46 / 1998 (Reglamento de la Ley) establece en su artículo 24 que los miembros del Comité de Administración deben concurrir personalmente a las reuniones de éste. En este mismo artículo se señala que para la adecuada toma de decisiones por parte del Comité, el reglamento de copropiedad podrá establecer un mayor número de integrantes del mismo o la designación de suplentes para el caso de ausencia o impedimento de los titulares, esto último sólo en el caso que el Comité estuviere constituido por el mínimo de miembros titulares exigidos, que es de tres personas.

Bajo ninguna circunstancia un arrendatario puede integrar el Comité de Administración. Este órgano que representa a la Asamblea de copropietarios debe integrarse exclusivamente por miembros de esta, con la sola excepción de los cónyuges de los propietarios y los representantes legales de las personas jurídicas propietarias del condominio.

En su artículo 23 la Ley determina la obligación del Administrador de rendir cuenta documentada de su administración en las épocas que se le hayan fijado y, además, cada vez que se lo solicite la asamblea de copropietarios o el Comité de Administración, en su caso, y al término de su gestión. También el artículo 17 indica que las sesiones ordinarias de asamblea se celebrarán, a lo menos una vez al año, oportunidad en la que la administración deberá dar cuenta documentada de su gestión correspondiente a los últimos doce meses. Es necesario esclarecer que la primera obligación de citar a Asamblea recae en el Presidente del Comité de Administración y si éste no lo hiciere, debe proceder el Administrador. Por su parte, el artículo 33 de la Ley da atribuciones al Juez de Policía Local para exigir al administrador una rendición de cuentas y para citar a Asamblea, si no lo hiciera el Presidente del Comité de Administración ni el Administrador.

No existe un organismo que cumpla esta función. Si se produjera un siniestro o emergencia, quedará en evidencia tal anomalía y en ese caso podrán tomar carta en el asunto los afectados, la municipalidad respectiva, el Estado, etc. demandando ante la justicia a la comunidad y especialmente al Comité de Administración que tiene la obligación legal de cumplir con esta norma. Sin embargo, cualquier copropietario podría denunciar este incumplimiento en el juzgado de policía local. Pero lo más importante está en responder en conciencia a una norma que sólo busca proteger a las personas y bienes del condominio. La mejor inversión para la tranquilidad e integridad física de las personas está en la seguridad. Por otra parte, no basta con tener un Plan guardado en un escritorio, es necesario que el P.E.S. sea conocido, enseñado, publicado y practicado por los usuarios del condominio, de lo contrario, es letra muerta.

Sí. El artículo 7º de la ley señala que el Comité de Administración podrá tomar el acuerdo de invertir estos recursos en instrumentos financieros que operen en el mercado de capitales.

Los estacionamientos de visitas son declarados bienes de dominio común en el artículo 8º de la Ley y en los artículos 11 y 12 del reglamento de la Ley se establece terminantemente la prohibición de dar en uso y goce exclusivo, de arrendar o enajenar dichos bienes, es decir, siempre estarán destinados para el fin que fueron proyectados.

La Ley en su artículo 36 decreta que la primera responsabilidad de tomar este seguro es del copropietario y si este no lo hiciere lo tomará el Administrador con cargo a aquel en los gastos comunes. Nada impide o restringe la posibilidad que los copropietarios se pongan de acuerdo en contratar un seguro colectivo con todas las ventajas que ello involucra: mayor cobertura, menores costos por unidad, posibilidad de pagarlo en cuotas por medio de los gastos comunes, correcta valorización de los costos de reposición del edificio y mejor control de la vigencia de las pólizas por parte de la administración.

Ante la comunidad, el propietario es solidariamente responsable del pago de multas e indemnizaciones por las infracciones que pudiera ocasionar su arrendatario, indica el artículo 32 de la Ley, sin perjuicio del derecho del propietario de repetir la demanda en contra del infractor.

La municipalidad no está obligada ni tiene facultades de intervenir una comunidad por su propia determinación. Sin embargo, como señala el artículo 35 de la Ley, la respectiva municipalidad, a solicitud de los interesados, puede atender extrajudicialmente los conflictos que se promuevan entre los copropietarios o entre éstos y el administrador y al efecto puede citar a reuniones a las partes. En otras palabras su participación es en calidad de mediadora y debe abstenerse de actuar si alguna de las partes hubiere recurrido o recurriera al juez de policía local o a un árbitro.

El Administrador y su personal no pueden impedir por la fuerza que un arrendatario se retire del condominio. Todo lo que se haga, por parte de la administración, ante una situación de esta naturaleza, se debe entender como un gesto de apoyo al propietario que no compromete su diligencia.

Se podrá solicitar la presencia de Carabineros quienes exigirán el porte del Salvoconducto respectivo al arrendatario. Ante la carencia de tal documento, la Fuerza Pública está facultada para retener el vehículo con todos los enseres de la mudanza.

En todo caso hay que prepararse para estas eventualidades informando oportunamente al propietario de la unidad sobre el estado de morosidad de su arrendatario para que él tome las medidas que resguarden sus intereses.

La ley en su artículo 21 dispone que una reunión de Comité de administración será válida si asiste la mayoría de sus miembros, sin expresar que sea imprescindible la presencia de alguno de ellos en particular.

En el artículo 18 de la Ley se apunta que el Administrador deberá mantener en el condominio una nómina actualizada de los copropietarios, con sus respectivos domicilios registrados. El propietario tiene, a su vez, la obligación de informar oportunamente cualquier cambio de su domicilio o en el dominio de la propiedad. Si el propietario no registrase un domicilio distinto al de su unidad en el condominio, se entenderá para todos los efectos, que ese es su lugar de residencia.

La función de Administrador, desarrollada por un copropietario, no lo libera de responsabilidades ni le disminuye las tareas que debe cumplir. Por lo tanto parece como lo más lógico que convenga su relación con la comunidad, recibiendo una justa remuneración.

La comunidad puede buscar mecanismos ingeniosos como para promover la participación de sus comuneros. No hay nada legal que lo impida. Sin embargo, frente a esta proposición específica, debemos señalar que no es viable eximirlos del pago de gastos comunes, ya que generaría un conflicto contable al no completarse el 100% del cobro.

Lo más recomendable sería acordar para los integrantes del comité, alguna suerte de honorario, el que también implicará solucionar los problemas de las boletas correspondientes. Una medida como esta, que incorpora un elemento nuevo al sistema de administración del condominio, deberá respaldarse modificando, en asamblea extraordinaria, el reglamento de copropiedad.

En un condominio el mismo propietario tiene ambas condiciones: se es propietario de una unidad, por ejemplo un departamento, y simultáneamente se es copropietario o comunero de los bienes de dominio común en conjunto con los otros propietarios de unidades, en la debida proporción.

El artículo 5º de la Ley es muy claro al respecto: "El hecho de que un copropietario no haga uso efectivo de un determinado servicio o bien de dominio común, o de que la unidad correspondiente permanezca desocupada por cualquier tiempo, no lo exime, en caso alguno, de la obligación de contribuir oportunamente al pago de los gastos comunes correspondientes".

Si el acuerdo se adopta en conformidad a lo señalado en la Ley en su artículo 20, todos están obligados a cumplirlo, aunque no hayan asistido a la sesión o hubieran votado en contra del mismo.